ڈی ایف آئی ریٹیل کے رونالڈ وونگ اس بارے میں کہ کس طرح یوو لائلٹی ایپ کی مارکیٹنگ نے شور کو ختم کیا

پچھلے دو سالوں میں، ہانگ کانگ میں زیادہ تر لوگوں سے کسی وقت پوچھا گیا ہو گا: “کیا آپ یو یو ممبر ہیں؟”

2020 کے موسم گرما میں شروع کیا گیا، yuu rewards کلب کو dfi ریٹیل گروپ (جو پہلے ڈیری فارم کے نام سے جانا جاتا تھا) کے تحت تمام ریٹیل برانڈز میں ایک سپر کسٹمر لائلٹی پروگرام کے طور پر ڈیزائن کیا گیا تھا۔ یہ تیزی سے ‘Yuu to me’ کے نام سے ایک سے زیادہ برانڈ کی ون اسٹاپ O2O کسٹمر ایپ بن گئی، جس نے انہیں ویلکم، مارکیٹ پلیس، میننگز، 7-11، lkea، KFC اور پیزا ہٹ جیسے خوردہ فروشوں کے سودوں اور انعامات سے جوڑ دیا۔ اب، یو شہر میں ہر جگہ ہے. یہ پروگرام تیزی سے ایک پلیٹ فارم میں پھیل گیا ہے جس میں 2,500 سے زیادہ اسٹورز اور ریستوراں شامل ہیں جن میں 4 ملین ممبران یا ہانگ کانگ کی 50 فیصد سے زیادہ آبادی ہے۔ تخلیقی ایجنسی M&C saatchi spencer اور میڈیا ایجنسی PHD کی مدد سے سمجھدار مارکیٹنگ کا شکریہ، Yuu کی کامیابی کو ہانگ کانگ کے مرکزی دھارے کے میڈیا میں ای کامرس پر ایک “تازہ ٹیک” کے طور پر گیم چینجنگ کے طور پر منایا گیا ہے۔ رونالڈ وونگ، DFI ریٹیل گروپ میں برانڈ، ڈیجیٹل اور سوشل مارکیٹنگ کے نائب صدر، ‘yuu rewards club’ سے ‘Yuu to me’ میں ڈیجیٹل تبدیلی کی قیادت کر رہے ہیں، ابتدائی طور پر جون 2019 سے مارکیٹنگ ڈائریکٹر کے طور پر اس کے موجودہ کردار کو نامزد کیا گیا تھا۔ گزشتہ مارچ. جون میں مہم ایشیا کی تازہ ترین پاور لسٹ میں نامزد، وونگ دیکھتا ہے کہ ڈیجیٹل میڈیا کے نقطہ نظر کیسے تبدیل ہو رہے ہیں جب ہم ایک کوکی لیس دنیا کی طرف بڑھ رہے ہیں۔ “آپ کے اپنے ڈیجیٹل اثاثوں اور فریق اول کے ڈیٹا پر مبنی کسٹمر کی وفاداری اور مصروفیت پہلے سے کہیں زیادہ اہم ہو گئی ہے،” وہ کہتے ہیں۔ بیرونی میڈیا خرید کے ساتھ اندرونی طور پر صارفین کی بصیرت سے فائدہ اٹھاتے ہوئے، yuu ایک اہم ترین CRM اختراع بن گیا ہے، جو مختلف برانڈز کے لیے سمبیوسس فراہم کرتا ہے، نہ صرف DFI تک محدود بلکہ دیگر شراکت داروں کو بھی، جیسا کہ livi bank اور hang seng bank۔ مہم نے وونگ کے ساتھ Yuu کو شروع سے شروع کرنے کی اپنی کہانی کے بارے میں بات کی۔ انہوں نے برانڈ کے تجربات کا اشتراک کیا کہ کس طرح چار ہفتوں کے اندر اندر 20 لاکھ رجسٹریشنز کو راغب کیا جائے، کس طرح اس کی چیریٹی اسکیم میں لاکھوں لوگوں کو شامل کیا جائے، اور کس طرح “مکمل O2O پوٹینشل” کو غیر مقفل کرنے کے لیے زیادہ پائیدار، اختراعی اور جامع کسٹمر کے تجربے کا سفر بنایا جائے، ہانگ کانگ میں معاشی سست روی، وبائی لاک ڈاؤن اور سفری پابندیوں کے درمیان۔

آپ نے یو ریوارڈز کلب دو سال کیسے شروع کیا؟

رونالڈ وونگ: ڈی ایف آئی ریٹیل گروپ (اس وقت ڈیری فارم گروپ) ہانگ کانگ میں اپنے میگا ریٹیل برانڈز کے وسیع پورٹ فولیو کے لیے کاروباری صلاحیت کو کھولنے کے لیے ڈیجیٹل تبدیلی کے سفر پر تھا، جس میں گروسری ریٹیل، سہولت، صحت اور خوبصورتی سے لے کر خوراک اور بہت زیادہ. یہ میرے اور صارفین دونوں کے لیے ایک حیرت انگیز موقع تھا کیونکہ اس پیمانے کا اتحادی لائلٹی پروگرام دنیا میں کہیں بھی اکثر نہیں ہوتا ہے۔ اس پروگرام کو کامیاب بنانے کے لیے بہت زیادہ وسائل کی سرمایہ کاری اور اتحادی شراکت داروں کے درمیان ہم آہنگی کی ضرورت ہے۔ اس کے دل میں، یہ یقینی طور پر ایک گاہک پر مبنی اقدام ہے کیونکہ خریدار مفت اور آسانی کے ساتھ زیادہ حاصل کرتے ہیں۔ میں کافی خوش قسمت تھا کہ مجھے پروجیکٹ ٹیم میں شامل ہونے کے لیے مدعو کیا گیا، اور میں نے بغیر کسی شک و شبہ کے یہ فیصلہ کیا۔ میں برانڈ مارکیٹنگ اور کسٹمر کی مصروفیت کے بارے میں ہمیشہ پرجوش رہا ہوں، اور میرا ماضی کا تجربہ بھی مربوط برانڈ مارکیٹنگ اور وفاداری کا مجموعہ ہے۔ Yuu rewards صرف ایک بہترین پیکج ہے جسے آپ ایک مارکیٹر کے طور پر حاصل کر سکتے ہیں – آپ کو شروع سے ایک برانڈ بنانے اور بنانے کا موقع ملتا ہے اور اسے اپنے سامعین کے ساتھ گونجنے کا ایک طریقہ تلاش کرنا ہوتا ہے۔ یہ ایک ہی وقت میں ایک بڑے پیمانے پر CRM پروگرام ہے، اس لیے مجھے صارفین کی بصیرت کا استعمال کرتے ہوئے مجموعی طور پر CRM مواصلاتی نقطہ نظر کو بھی ڈیزائن کرنا پڑا، جو کہ اپنے آپ میں ایک اور بڑا منصوبہ ہے جو بہت سے لوگوں کی روزمرہ کی زندگیوں کو متاثر کرتا ہے۔ یہ بتانے کی ضرورت نہیں ہے کہ آپ حیرت انگیز ریٹیل برانڈز کے ساتھ کام کرتے ہیں اور مختلف کسٹمر ٹچ پوائنٹس میں برانڈ کی رسائی کی شدت ہانگ کانگ میں بے مثال ہے۔

وہ کون سے اہم عوامل ہیں جنہوں نے اتنے مختصر عرصے میں لاکھوں ممبران کو اپنی طرف متوجہ کیا؟

سب سے پہلے، گاہک کی تجویز سادہ اور HK میں صارفین کے لیے انتہائی متعلقہ ہے۔ Yuu Rewards کی کسٹمر تجویز ہے: “مزید مقامات، مزید انعامات، تیز”۔ اس کا مطلب یہ ہے کہ اپنی روزمرہ کی خریداریوں کے لیے انعامات حاصل کرنا جو آپ پہلے ہی کر رہے ہیں بہت آسان ہے۔ HK میں 2,500 سے زیادہ اسٹورز اور ریستوراں کا نیٹ ورک ہے اور یہ لفظی طور پر HK کے صارفین کی ہر ایک دن کی ضروریات کو پورا کرتا ہے۔ واقعی اس میں کوئی اضافی چیز نہیں ہے جو ہم گاہکوں سے کہہ رہے ہیں کہ وہ انعام حاصل کریں، تو کیوں نہیں؟ ہم نے ایک انتہائی موثر بگ بینگ لانچ مہم کو ڈیزائن کیا ہے تاکہ کم سے کم وقت میں سب سے زیادہ کٹ تھرو حاصل کیا جا سکے۔ تخلیقی پیغام واحد ذہن اور لیزر شارپ تھا: “اب تک کا سب سے بڑا انعامی کلب”۔ میرے خیال میں ہانگ کانگ میں یہ واحد مارکیٹنگ مہم ہے جس نے O2O مہم کا صحیح معنوں میں تجربہ کیا ہے۔ ہمارے سٹور ٹیم کے اراکین Yuu کے آغاز سے بہت زیادہ معاون اور پرجوش تھے اور وہ سب اتنے بڑے ایونٹ کا حصہ بننے پر بہت خوش ہیں، اس لیے وہ سبھی اراکین کو بھرتی کرنے میں مدد کرنے میں بہت متحرک تھے۔ مجھے یقین ہے کہ زیادہ تر ہانگ کانگرز سے ضرور پوچھا گیا ہوگا، “کیا آپ Yuu کے رکن ہیں؟” ہمارے ایک اسٹور میں۔ ہم نے اس بات پر بھی طویل اور سخت سوچا ہے کہ ہم کس طرح شہر میں خوشگوار ماحول لا سکتے ہیں، کیونکہ یہ ہانگ کانگ میں تھوڑا سا حساس دور تھا۔ ہم چاہتے تھے کہ مہم یادگار ہو اور ساتھ ہی ساتھ ہانگ کانگ کے سامعین کے ایک وسیع حلقے کے ساتھ گونج اٹھے، بشمول غیر ملکی اور گھریلو مددگار جو ہمارے لیے گاہک کے طور پر اتنے ہی اہم ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ ہم ‘گائیں اور ڈانس’ تخلیقی اظہار پر اترے اور یہ بھی کہ ہم بلی جوئل کی کلاسک “اپ ٹاؤن گرل” کو ڈھالنے پر کیوں اترے، جسے جارج لام اور نوجوان نسل کے متعدد گلوکاروں نے اپنا کور ورژن بنایا۔

ان کامیاب مہمات کے پیچھے مارکیٹنگ کے خیالات کیا ہیں؟ مواد کو ہدف کے سامعین تک پہنچانے کے لیے آپ کیا حکمت عملی اپناتے ہیں۔

Yuu کے مارکیٹنگ پروجیکٹس پر کام کرنے میں بہت مزہ آیا کیونکہ بات کرنے کے لیے ہمیشہ کچھ نیا ہوتا ہے۔ تاہم، ہمیں مسلسل اس بات کو یقینی بنانے کی ضرورت ہے کہ تخلیقی عمل ہمارے کلیدی پیغامات کے ساتھ گہرا تعلق رکھتا ہے اور یہ کہ پیغامات کو سب سے آسان طریقے سے پہنچایا جاتا ہے کیونکہ ہم سامعین کے بہت وسیع میدان سے بات کر رہے ہیں۔ یہ بنیادی لگتا ہے، لیکن یہ تخلیقی صلاحیتوں اور مواصلات کی تاثیر اور وضاحت کے درمیان توازن کے بارے میں ہے۔ جارج لام مہم کا بنیادی مقصد واقعی ایک پرلطف شخصیت کے ساتھ ایک ناقابل فراموش برانڈ بنانا اور بڑے پیمانے پر صارفین کی مارکیٹ کے شور کو ختم کرنا ہے۔ یہی وجہ ہے کہ ہم نے Y-U-U شناخت تیار کی اور اسے ایک سونک ڈیوائس میں تبدیل کر دیا، ایک بہت ہی دلکش راگ کا فائدہ اٹھایا۔ مہم نے برانڈ کے بارے میں آگاہی پیدا کرنے میں ایک شاندار کام کیا، اور ہمارے پاس ہانگ کانگ میں 99% برانڈ بیداری ہے، جس سے ہمیں آنے والے کئی سالوں میں یقیناً فائدہ ہوگا۔ Yuu کا میرے لیے آغاز Yuu برانڈ کی تبدیلی کا ایک اور اہم سنگ میل ہے۔ ہم نے Yuu برانڈ کے زندہ دل کردار پر عمل کیا ہے، اور اس بار، ہم ہانگ کانگ کے خاندانی سامعین پر زیادہ توجہ مرکوز کرنا چاہتے تھے، جو حالیہ برسوں میں بہت زیادہ ڈیجیٹل اور ای کامرس کے ماہر بن گئے ہیں۔ صارفین کی بصیرت ہمیں بتاتی ہے کہ ای کامرس کے صارفین سہولت کو اہمیت دیتے ہیں، اور ساتھ ہی، قابل اعتماد برانڈز سے خریدنا بھی ایک اہم عنصر ہے۔ لہذا ‘Yuu to me’ انہیں دونوں جہانوں میں بہترین فراہم کرتا ہے، اور یہ ایک ایسے پلیٹ فارم کی طرح ہے جو ہمارے صارفین کو “سپر پاورز” دیتا ہے۔ اسی لیے ہم نے اسے ‘یو ٹو می’ مہم میں ایک تھیم کے طور پر استعمال کیا ہے۔ موسیٰ اور ایمی ہمارے صارفین کے لیے ایک زبردست ہٹ ہیں! ہمیں تخلیقات پر بہت زیادہ مثبت فیڈ بیک ملا ہے۔

ہماری تمام مہمات برانڈز کی ایک صف کو نمایاں کرتی ہیں اور عام طور پر بھرپور ویڈیو کہانیوں سے تعاون کیا جاتا ہے۔ اسی لیے جب مواد کی تقسیم کی بات آتی ہے تو ڈیٹا ایک بڑا کردار ادا کرتا ہے تاکہ ہمارے سامعین کے لیے مواد کی مطابقت کو بڑھانے میں ہماری مدد کی جا سکے۔ ہم اپنے میڈیا کے انتخاب کے فیصلے سے آگاہ کرنے کے لیے اپنے پہلے فریق کے ڈیٹا اور گاہک کی تقسیم کا حوالہ دیتے ہیں۔

کیا آپ اور آپ کی ٹیم کو وبائی مرض کے دوران کسی قسم کی مشکلات کا سامنا کرنا پڑا، خاص طور پر جب مئی میں ‘یو ٹو می’ لانچ کیا گیا تھا؟

کوویڈ کی لہروں نے یقینی طور پر ہمیں یہ فیصلہ کرنے میں بڑے چیلنجز کا سامنا کرنا پڑا کہ ‘یو یو ٹو می’ کو کب لانچ کرنا ہے، اور ہم نے حقیقت میں اپنے منصوبوں کو چند بار تبدیل کیا۔ اہم وجوہات بہت سی دوسری صنعتوں سے اتنی مختلف نہیں تھیں۔ ہمارے پاس ٹیم کے ممبران اور/یا ان کے کنبہ کے افراد کوویڈ سے متاثر ہوئے ہیں اور انہیں گھر میں رہنا پڑا یا قرنطینہ میں رہنا پڑا۔ ہمیں اپنے مہم کے منصوبے کو تبدیل کرنا تھا اور اپنی ٹیم کے اراکین اور اپنے ایجنسی کے شراکت داروں کی صحت اور حفاظت کو اولین ترجیح کے طور پر رکھنا تھا۔ میرے خیال میں اس کی وجہ سے اکیلے مہم کی تیاری میں کافی زیادہ وقت لگا، لہٰذا ہم سب اس مشکل دور میں اسے کامیاب بنانے کے لیے ہر ایک کے تعاون کے بہت مشکور ہیں۔

آپ یوو گیو بیک چیریٹی پروگرام کو کس طرح سپورٹ کرتے ہیں؟ اس نے مزید لوگوں کو کیسے شامل ہونے اور عطیہ کرنے کی طرف راغب کیا؟

ہم نے معاشرے کو واپس دینے کے لیے اپنے اینکر CSR اقدام کے طور پر ‘یو گیو بیک’ کا آغاز کیا۔ ہم نے دو عظیم چیریٹی پارٹنرز – فوڈ لنک فاؤنڈیشن اور ہیلپنگ ہینڈ کے ساتھ شراکت داری کی ہے تاکہ اپنے اراکین کے خیراتی عطیات مستفید ہونے والوں تک پہنچائیں۔ Yuu کے پاس اب 4 ملین سے زیادہ ممبرز ہیں اور یہ ہمارے لیے اپنے ممبران کو خیراتی کاموں کی حمایت کرنے کی ترغیب دینے کے لیے ایک بہترین پلیٹ فارم ہے۔ ہم خیراتی عطیات کو فروغ دینے کے لیے سال کی اپنی کلیدی تہوار مہموں، جیسے ہماری سالگرہ کی مہم اور کرسمس کی مہم سے فائدہ اٹھاتے ہیں۔ مثال کے طور پر، ہم نے اپنے اراکین کی حوصلہ افزائی کی کہ وہ ان تہوار کے اوقات میں 20 گنا چیریٹی پوائنٹس کے ساتھ عطیہ کریں۔ 2022 میں 642 ملین سے زیادہ پوائنٹس عطیہ کیے گئے! یہ ظاہر کرتا ہے کہ یو کے ممبران ان خیراتی پیغامات کے لیے کس طرح سپورٹ کر رہے ہیں۔ موسم خزاں کے وسط کے اس تہوار میں، ہم اپنے Yuu کے اراکین اور ان کے خاندانوں کو کچھ اضافی تفریحی اور معنی خیز کرنے کی دعوت دے رہے ہیں۔ وہ چیریٹی مون کیکس کو چھڑانے کے لیے اپنے Yuu پوائنٹس کا استعمال کر سکتے ہیں اور چیریٹی ورکشاپس میں حصہ لینے کے لیے بھی ریڈیم کر سکتے ہیں تاکہ ہانگ کانگ کے پیپر کرافٹنگ ماسٹر مسٹر مو کی رہنمائی میں روایتی کاغذی لالٹینیں بنائیں۔ یہ خاندان کے دوبارہ اتحاد کے موقع کے لیے بہترین سرگرمی ہے، اور تمام پوائنٹ عطیہ فوڈ لنک فاؤنڈیشن کے مستفید ہونے والوں کی مدد کرے گا۔ 2022 میں نیا ‘Yuu to me’ ایپ کو کسٹمر لائلٹی پروگرام سے O2O ڈیجیٹل شاپنگ پلیٹ فارم میں تبدیل کر رہا ہے۔ پلیٹ فارم DFI ریٹیل گروپ سے آگے ہے، تو آگے کیا ہے؟ ہاں، واقعی، ہم نے مختصر وقت میں دو بڑی ڈیجیٹل تبدیلیاں مکمل کی ہیں۔ لیکن ہم اب بھی نسبتاً نوجوان برانڈ ہیں، اور یہ ضروری ہے کہ ہم صارفین سے اپنے وعدے پر قائم رہیں، اس لیے فوری توجہ ‘یو ٹو می’ اور ‘یو یو ریوارڈز’ دونوں کے لیے صارفین کے تجربات کو مزید بہتر بنانا ہے۔ ہم ہانگ کانگ میں نمبر ایک ڈیجیٹل پلیٹ فارم بننے کی خواہش رکھتے ہیں تاکہ صارفین کو بہتر کھانے اور بہتر زندگی گزارنے میں مدد ملے